Пункты выдачи маркетплейсов стали привычной частью городского пейзажа: они открываются буквально в каждом доме, делая онлайн-покупки максимально доступными. Однако удобство расположения не всегда означает комфорт обслуживания. Корреспонденты выяснили, что именно раздражает сотрудников ПВЗ в поведении посетителей и почему взаимопонимание между ними иногда дает трещину.
Раздражают сотрудников визиты перед самым закрытием. Сотрудница Ольга призналась, что ее очень расстраивают покупатели, которые приходят за пять минут до окончания работы, особенно если им нужно забрать одежду. Проблема не только в усталости персонала, но и в технических ограничениях: система закрывается в строго определенное время, и через десять минут после закрытия выдать товар уже невозможно.
Одной из самых неприятных ситуаций поделилась сотрудница пункта выдачи Алина. По ее словам, однажды посетитель пришел со стаканом кофе. В процессе распаковки товара он пролил напиток, и тот разлился большой лужей по полу. В это время девушка обслуживала другого покупателя. Мужчина начал кричать, требуя немедленно убрать. В итоге разгорелся скандал, и Алина попросила посетителя покинуть помещение.
Еще одна проблема — посетители, приходящие в пункты выдачи вместе с домашними питомцами. Как рассказала Алина, после одного случая на пункте повесили табличку о запрете входа с животными. Женщина привязала маленькую собачку к батарее и ушла примерять вещи. Пока она отсутствовала, собака сходила в туалет. Была зима, и запах мгновенно распространился по помещению. Убирать пришлось сотрудникам, поскольку хозяйка заявила, что это не ее проблема.
Подпишитесь на MAX, чтобы первыми узнавать главные новости региона и быть в курсе важных событий – Южный Урал|новости|Оренбургская область
Фото: Кристина Матвеева
